Det är Nu det blir riktigt otäckt och det är nu förtroendet för poolspecialisterna i Västerås når sin botten.
Jag står nu alltså med en “klor-Apparat” som inte fungerar, solen lyser och jag har fått börja använda klortabletter i stället för “Klor-Apparaten” för 25.000 :- för att ägaren inte behagar svara på SMS eller telefon. Ägaren har heller inte meddelat kundtjänst om att jag behöver kontaktas under hela denna konversationen via SMS. Ingen har ringt upp, ingen har återkopplat med någonting under hela tiden.
Den 28: Juni hade jag senaste konversationen via SMS med ägaren. Nu var jag riktigt upprörd och rent ut sagt förbannad.
Poolspecialisternas / Poolis “Kundtjänst”
Ett nummer som “fungerade” förut, till ägarens “kundtjänst”, det andra numret ni kan hitta på deras hemsida http://www.poolis.se/
irriterad som jag var så ringde jag detta numret, Kundtjänsten tryckte av samtalet, igen, kundtjänsten tryckte av samtalet, igen, och igen. Sedan kom ett SMS “Står hos kund”. Okej, tänkte jag… Det får man acceptera…
Under tiden så funderade jag på vad i hela friden det är som inte fungerar här. Jag får inte tag på någon ? inte ens en “normal” kundtjänst. Kundtjänsten står ute hos kund ??? Jag har inte fått tag i någon på 1 månad trots att jag SMS:at som en galning, ringa går inte för där blir man bortkopplad eller så får man inget svar alls.
Varför finns ingen som svara i en telefon och ta ett meddelande ? Ett enkelt meddelande från en kund som köpt en anläggning för 500.000 :- En kund som alltid betalar för sig, en kund som vill köpa saker till sin anläggning ? Jag får inte ihop detta och börjar bli smått irriterad igen.
Nu har det gått en timme… Jag ringer kundtjänsten igen, bortkopplad, ringer igen, bortkopplad, ringer igen, och då!
Personen som svarar (den andra kontaktpersonen på deras hemsida) börjar SKRIKA och SVÄRA ??? Talar om för mig vilken SKIT jag är, hur jobbig jag är, undrar VARFÖR JAG RINGER, att han aldrig vill veta av mig igen, IDIOT !!! PANG !!! Luren small i örat på mig………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
VAD VAR DET DÄR ? VAD i H-VETE VAD DET DÄR ??? Jag blev riktigt chockad (?)!)?)……………………………… Var det där sant ? Vad var det som hände ?
Var det där poolspecialisternas kundtjänst ?
Det här måste jag smälta lite ….. Frågetecknen hopade sig ……. Vet ägaren till poolspecialisterna vem som sitter i hans “kundtjänst” ? Gjorde jag något fel ? Det var en del att analysera………………………………………………… Samtalet spelades upp i mitt huvud om och om igen…. Kundtjänst ? Jag ringde telefonnumret till Poolspecialisternas kundtjänst och detta hände….
Det här kan vara direkt skadligt för företaget var min första tanke…. Den andra tanken som slog mig var att han på “Kundtjänst”, Poolspecialisternas ansikte utåt ska be mig om ursäkt för det han gjort, han behöver göra det personligen. Alla kan ha en dålig dag, men är man företagets ansikte utåt får något sånt här inte hända, det får inte hända. Personen på kundtjänsten jobbar inom ett serviceyrke, precis som restaurangpersonal och representerar företagets varumärke och rykte mot sina kunder. Mycket olyckligt.
Eftersom jag har haft en god kommunikation med ägaren tidigare så skickade jag en mail till honom 2021-06-29 på hans privata mailadress där man kan skicka in offertförfrågningar. Poolspecialisterna i Västerås / Poolis behöver få en chans till en förklaring.
Denna mailen……
Jag har försökt att nå dig flera gånger på SMS men inget svar. Irriterad på detta så ringde jag ert andra mobilnummer som går till er ganska nya anställda, en lång kille. Inget svar, jag ringde ytterligare ca 5 ggr. Innan det kom ett meddelande, “Är ute hos kund”, skickade
ett meddelande “Vill beställa lite grejer”. Efter en timme ringde jag igen, visste inte om han glömt mig…. DÖM TILL MIN FÖRVÅNING!!! Jag fick den VÄRSTA utskällningen från er KUNDTJÄNST!!! Blev kallad både det ena och det andra innan han slängde på luren i örat på mig.
Jag har köpt en pool för 500.000 SEK Jocke. 500.000 :- Förstår du det ? Det här är er s.k, KUNDTJÄNST ??? Det killen som gav mig den här utskällningen har hand om er KUNDTJÄNST TELEFON och klarar inte av “1” jobbig kund ???? Jag blir mörkrädd xxx, han är ert ansikte utåt…. Vad är det som gått fel här. Jag har köpt en pool för 500.000 :- Jag har SMS:at dig som jag vet att du läser men inte svarar på, du har inte ens tagit dig möjligheten under dessa veckor jag skickat SMS till dig att vidarebefodra mitt önskemål om KÖP från er till någon av dina kollegor…..????
Den här “utskällningen” kommer inte att gå obemärkt förbi mig xxx. Det är SKANDAL för ditt företag xxx, SKANDAL. Mycket kan jag svälja xxx men här gick gränsen. Den anställde som gav mig denna utskällning och du xxxx och ditt företag har ni ett val….
1. Den anställda som gav mig denna utskällning ringer upp mig och ber om ursäkt för sitt beteende, när han gjort detta är saken glömd. Ni slipper dessutom mig som kund, jag lovar att inte köpa nya saker eller reservdelar hos er igen. Inte ett samtal till från mig. Det har ni mitt ord på. Det är det absolut “billigaste” alternativet för din “KUNDTJÄNST” och ditt företag xxxx… Be din anställda ringa tillbaka till mig (han vet vem) under morgondagen, han har morgondagen på sig. Hör jag inget från din anställda så blir jag tvungen att gå till punkt 2. som är:
2. Det mer smärtsamma för er del (blir synbart direkt när man söker på ert företag i olika kombinationer) . Publicera det negativa jag har varit med om och hur jag upplever eftermarknaden och er S.K Kundtjänst i en helt ny blogg som har stor genomslagskraft i google och på sökningar på ert företag. Detta xxx (om du kommer ihåg) har jag jobbat med i 20 år. Jag har en bra förmåga att ta det jag vill högt upp på google. Valet är ditt xxx och er “Kundtjänst” xxx…
Ett svar kom 2021-06-30 : 08:20
Hej Johan Jag kommer att svara dig på här men det blir nog ett längre svar och det hinner jag inte med just nu, försöker hinna med i helgen. Jag kan inte styra vad du gör eller inte gör. Vill du skriva på Google är det helt upp till dig.
Jag skickade ett svar på detta samma morgon 11:08
Hej Jocke. Tack. Då förlänger jag tidsfristen till måndag om det är ok för dig ? Du har ett fel i sak här. Vad jag gör och inte gör ligger just i era/dina händer, det är inte upp till mej.
Det är “ni” som styr utfallet här. Jag är 53 år Jocke, jag har jobbat med media, reklam, Kundservice, försäljning och kommunikation under hela mitt verksamma liv. Jag vet att ni har “Häcken full”, telefonen ringer konstant, notislappar överallt, saker glöms, inga konstigheter, alla kan ha en “Dålig dag” absolut, MEN det får aldrig drabba ens kunder på det här sättet. Det här beteendet är som din anställda utsatte mig för är skadligt för ditt företag Jocke. riktigt illa. Hoppas du får dagarna att gå ihop till helgen Jocke Kämpa på. Så hoppas jag vi hörs SENAST måndag.
Det kom inget svar……………………………………………………… Skickade då detta till företaget….
Hej igen xxxx . Idag är det den 13:e Juli… ytterligare en veckas fördröjning. Ingen återkoppling från din sida. Jag kan inte tolka på något annat sätt än att ”jag” som kund är helt ointressant för er. Jag har nu startat mitt “projekt”.
